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"東京が変わる。そのために都政が変わる"

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"東京が変わる。そのために都政が変わる"　デジタルの力で都政の仕事を大きく転換し、都民サービスの飛躍的な向上を実現していく「都政の構造改革推進チーム」からの情報発信をピックアップ…
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東京都庁

#サービスデザイン

すべてのサービスをユーザー目線に。サービスデザイン徹底のために都庁ではじめたこと

東京都では、都民の皆様によりよいサービスを提供するために、「サービスデザイン」を徹底する取組を進めています。 今回は、担当職員へのインタビューなどを通じて、都庁がサービスデザイン徹底のために取り組んでいることについてご紹介します！ そもそも「サービスデザイン」とは？「サービスデザイン」は、企画・開発段階から、都民の方など、利用者との対話を徹底することで、要望や期待に沿ったより使いやすいサービスの提供を目指す取組です。つまり、サービス提供者の視点でデジタルサービスを作るので

＃シン・トセイ 都政の…

ユーザーテストガイドラインをバージョンアップ！～都庁で「サービスデザイン」を徹底するために～

すべての行政手続のデジタル化など、都政のDXの推進にあたり、私たちが目指すのは、単なるデジタル化ではなく、QOS（Quality of Service）の高い、すなわち、誰もが使いやすく、品質の高いデジタルサービスの提供です。 そうしたより良いサービスを創るには、利用者（ユーザー）中心でサービスを設計する「サービスデザイン」の取組を徹底することが大切です。 そのため都庁では、職員が遵守すべき共通の価値観である「デジタル10か条」の１番目に「顧客視点でデザインしよう」を掲げ

＃シン・トセイ 都政の…

シン・トセイで政策イノベーションを起こす！～「加速化方針2022」～

2020年8月に都政の構造改革が開始して２年が経とうとしています。 改革の突破口となる７つのコア・プロジェクトなどの推進により、未来型オフィスの展開、ペーパーレス55％削減、FAXレス99％削減、都民利用78施設の入場料等のキャッシュレス化の完了、オープンデータを活用したサービスの創出、スタートアップ製品の都政現場への実装など、着実に成果が目に見えるようになってきました。 一方、「シン・トセイ２」の策定からわずか半年、東京は、新型コロナウイルスや気候危機に加え、ロシアのウ

＃シン・トセイ 都政の…