"東京が変わる。そのために都政が変わる"

「シン・トセイ重点強化方針2024」公表！

都政の構造改革「シン・トセイ」の取組を開始してから間もなく４年。都庁では、デジタルを活用して柔軟な働き方を実現する「未来型オフィス」の整備や行政手続の更なるデジタル化など、４年前と比較すると、仕事の進め方や都民サービスは大きく変わってきました。来年2025年は、「デジタルガバメント・都庁」基盤構築の実現を目指してきた年です。今後も、より質の高い行政サービス（QOS）を推進するとともに、「政策」と「DX」を掛け合わせて社会課題の解決につながる取組を推進していきます。本

DXでもっと遠くへ。「都庁DXアワード2024」開催！

今年もこのイベントがやってまいりました！都政現場で生まれたDXの取組が集結するイベント、「都庁DXアワード」です。2022年から始まった都庁DXアワードも、今回で3回目の開催となります。今年度は23局から31件がエントリーされるなど、開催規模がどんどん大きくなり、注目度も高まっています！今回は、6月24日に実施されたイベント当日の様子をお届けするとともに、アワードを受賞した取組もご紹介します！「都庁DXアワード」とは？都庁が進めるDXの目的、それは都民サービスの質

都民が「実感できる」QOS向上へ。「重点強化方針2023」を策定しました！

都政の構造改革「シン・トセイ」の取組が始まって、間もなく３年になります。これまで、東京都ではペーパーレスやFAXレス、紙やデスクにしばられない未来型オフィスの展開、行政手続のデジタル化などに全庁一丸となって取り組んできました。こうした中、都民サービスや都庁の仕事の「新しい形」は、着実に広がってきています。 2023年1月に策定した「シン・トセイ３」では、ユーザーとの対話を通じて良いサービスを作り上げる「サービスデザイン」の考え方を全庁で徹底することや、約7,000に及ぶす

「あなたは都庁が好きですか？」と116人の若手職員に問いかけてみたら。

2020年8月に「都政の構造改革」が始まって２年半が経ち、未来型オフィスの展開、ペーパーレス55％削減、FAXレス99％削減、都民利用78施設の入場料等のキャッシュレス化完了など、いくつかの成果が目に見えるようになってきました。一方、2021年度の職員向け調査では、構造改革で都政は変わってきたか？という問いに対し、「変わった」とする回答は58％で、４割強の職員は「変わっていない」という回答でした。（※2022年度調査では「変わった」が63％に改善しました）構造改革とい

「シン・トセイ」は２年半でどこまで進んだ？デジタル環境に関する満足度調査の結果をお伝えします

都政の構造改革を着実に進めていくためには、改革の現在地を定期的に調査して数値化し、その結果を踏まえて、取組をアジャイルに修正していくことが必要と考えています。シン・トセイでは、行政手続やデジタルサービスについて、ユーザーである都民の方の満足度を調査し、海外都市と比較することで東京の現在地を把握しています。また、都政のQOS向上のためには、行政サービスを担う職員が、効率的で生産性の高い仕事ができる環境を整えていくことが必要です。そのため、シン・トセイでは、都民の方だけで

ユーザーテストガイドラインをバージョンアップ！～都庁で「サービスデザイン」を徹底するために～

すべての行政手続のデジタル化など、都政のDXの推進にあたり、私たちが目指すのは、単なるデジタル化ではなく、QOS（Quality of Service）の高い、すなわち、誰もが使いやすく、品質の高いデジタルサービスの提供です。そうしたより良いサービスを創るには、利用者（ユーザー）中心でサービスを設計する「サービスデザイン」の取組を徹底することが大切です。そのため都庁では、職員が遵守すべき共通の価値観である「デジタル10か条」の１番目に「顧客視点でデザインしよう」を掲げ

キーワードは「オープン＆フラット」：「シン・トセイ３」で次のステージへ

2021年3月に「シン・トセイ」戦略を発表してから、1年後の2022年2月に「シン・トセイ２」、さらにその1年後の本日、「シン・トセイ３」に戦略をバージョンアップさせました。「シン・トセイ３」では、2025年度をターゲットとして、都政のQOS（クオリティ・オブ・サービス）の更なる向上に向け、単なるデジタル化にとどまらず、組織文化の変革にまで踏み込んだ次のステージに挑戦していきます。今回のnoteでは、この新しい戦略について解説します。 ■「シン・トセイ」「シン・トセイ２

都政の構造改革note、２年目のおさらい

都政の構造改革推進チームのnoteはこのたび、2020年10月9日の開設から「２周年」を迎えました。いつもご愛読いただきありがとうございます。「東京が変わる。そのために都政が変わる。」を合言葉に、新型コロナウイルスがもたらした社会変革の波が大きなうねりとなって押し寄せる中、構造改革推進チームが立ち上がった2020年8月28日から２年以上が経ちました。私たちは「note」というメディアを通じて、２年間のそれぞれの職員一人ひとりの「実践」をどうすれば一人でも多くの方に知っ

職員一人ひとりのアイデアを実現！「デジタル提案箱」の今

都政の構造改革では、都民・職員からの声を募ることで、課題を見出し、改革に反映させる『双方向コミュニケーション』に力を入れています。今回のnoteでは、都庁の職員が日々の仕事をする中で思いついたアイデアを改革に直接取り入れるためのツールである「デジタル提案箱」をご紹介します。「提案すれば変わる！」と感じてもらうために「デジタル提案箱」は都政の現場で仕事をしている職員から、改革のタネとなる提案を募ることを目的に2020年10月に開設しました。私たちが意識したのは、職員

東京DXの新展開 "GovTech東京"設立構想を発表しました

本日、小池知事と宮坂副知事から、東京全体のDX推進を次なるステージへとステップアップさせる「東京のDX推進強化に向けた新たな展開」を発表しました。 2019年8月、5Gネットワーク等の「電波の道」で「つながる東京」を実現する「TOKYO Data Highway」構想の発表から３年。東京のデジタル化を爆速で進めてきた２人が、これまでの延長線上にはない、東京全体のDXを推進するための新たな展開を発表しました。場所は、デジタルの力で東京のポテンシャルを引き出す「スマート

スタートアップとのオープンイノベーションへ。「都庁DXアワード」表彰式を開催しました

「スタートアップ戦略に本気で取り組みます。」そう宣言した8月26日、南場経団連副会長と小池知事のスタートアップに関するトークセッションに続き、同じ場所で「都庁DXアワード」の表彰式を開催しました。「都庁DXアワード」とは、都庁内のデジタルを活用した優れた実践の取組を表彰するもので、今年度創設し、初めて表彰を行いました。このアワードは都政現場における地道な創意工夫にも光を当て、「褒めあう文化」を作り、「自分もチャレンジしてみよう」という気運を都庁内に醸成しDXを展開していき

スタートアップ戦略に本気で取り組みます！Team Tokyo Innovation 始動

先日発表した「シン・トセイ加速化方針2022」で、私たちは「庁内横断のチームでスタートアップとの協働を更に推進します」と宣言しました。 2022年8月26日、本日より、東京都とスタートアップとの協働は新たなステージに突入します。まず、これまで都庁内の各局がバラバラに動いていたスタートアップ施策の窓口を一元化し、ワンチームで動いていくことにしました。チーム名は「Team Tokyo Innovation」です。宮坂副知事を全体統括リーダーとして、新たに設置するスタート

シン・トセイで政策イノベーションを起こす！～「加速化方針2022」～

2020年8月に都政の構造改革が開始して２年が経とうとしています。改革の突破口となる７つのコア・プロジェクトなどの推進により、未来型オフィスの展開、ペーパーレス55％削減、FAXレス99％削減、都民利用78施設の入場料等のキャッシュレス化の完了、オープンデータを活用したサービスの創出、スタートアップ製品の都政現場への実装など、着実に成果が目に見えるようになってきました。一方、「シン・トセイ２」の策定からわずか半年、東京は、新型コロナウイルスや気候危機に加え、ロシアのウ

都庁で働く。UI/UXデザイナー、リードリクルーター、セキュリティスペシャリストの仕事

東京都では現在、デジタルシフトをともに進める仲間を募集しています。前回のnoteでは、都庁のプロジェクトマネージャー、ITコンサルタント、システムアーキテクトの仕事についてご紹介しました。今回は、都庁で実際に働くデジタルシフト推進担当課長に、今回募集するUI/UXデザイナー、リードリクルーター、セキュリティスペシャリストの魅力についてお聞きしました。行政サービスの「分かりづらい、使いづらい」といったイメージを変える。【UI/UXデザイナー】都庁内からデジタルサービ