"東京が変わる。そのために都政が変わる"

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"東京が変わる。そのために都政が変わる"　デジタルの力で都政の仕事を大きく転換し、都民サービスの飛躍的な向上を実現していく「都政の構造改革推進チーム」からの情報発信をピックアップ…

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#ユーザーテスト

ユーザーテストガイドラインをバージョンアップ！～都庁で「サービスデザイン」を徹底するために～

すべての行政手続のデジタル化など、都政のDXの推進にあたり、私たちが目指すのは、単なるデジタル化ではなく、QOS（Quality of Service）の高い、すなわち、誰もが使いやすく、品質の高いデジタルサービスの提供です。そうしたより良いサービスを創るには、利用者（ユーザー）中心でサービスを設計する「サービスデザイン」の取組を徹底することが大切です。そのため都庁では、職員が遵守すべき共通の価値観である「デジタル10か条」の１番目に「顧客視点でデザインしよう」を掲げ

ユーザーの声に耳をすませて。東京都水道局アプリは改善を続けています

東京都水道局では、東京都のほぼ全域（島しょや一部の市・村を除く）を給水区域とし、給水人口は約1,367万人、一日最大配水量は約443万㎥で、ロンドン、ニューヨーク、パリなどの各国主要都市の水道事業を上回る規模で、安全でおいしい高品質な水道水を24時間365日、休むことなく供給し続けています。 2022年10月、そんな水道事業の約1,367万人のお客さまサービスを向上させるため、水道に関する各種手続きがスマートフォンで簡単スピーディに完結する新たなアプリ、「東京都水道局アプリ

都政の構造改革note、２年目のおさらい

都政の構造改革推進チームのnoteはこのたび、2020年10月9日の開設から「２周年」を迎えました。いつもご愛読いただきありがとうございます。「東京が変わる。そのために都政が変わる。」を合言葉に、新型コロナウイルスがもたらした社会変革の波が大きなうねりとなって押し寄せる中、構造改革推進チームが立ち上がった2020年8月28日から２年以上が経ちました。私たちは「note」というメディアを通じて、２年間のそれぞれの職員一人ひとりの「実践」をどうすれば一人でも多くの方に知っ

シン・トセイで政策イノベーションを起こす！～「加速化方針2022」～

2020年8月に都政の構造改革が開始して２年が経とうとしています。改革の突破口となる７つのコア・プロジェクトなどの推進により、未来型オフィスの展開、ペーパーレス55％削減、FAXレス99％削減、都民利用78施設の入場料等のキャッシュレス化の完了、オープンデータを活用したサービスの創出、スタートアップ製品の都政現場への実装など、着実に成果が目に見えるようになってきました。一方、「シン・トセイ２」の策定からわずか半年、東京は、新型コロナウイルスや気候危機に加え、ロシアのウ

【都政現場のDX】豊洲市場の衛生監視：都庁職員自らノーコード／ローコードで業務を変えました

都政の構造改革「未来型オフィス実現プロジェクト」では、都庁本庁舎に加え、事業所のオフィス改革を進めています。都民生活に密着した600を超える事業所にディスプレイなどの基礎的なデジタルツールを導入し、あわせてタブレットやローコードのような実践的なツールを導入することで、事業所の業務を変革していくことを目指しています。 2021年度、豊洲市場の水産物等の衛生監視の業務を行っている福祉保健局の市場衛生検査所において、都庁職員自らタブレットとノーコード／ローコードツールを使って業務

「テストしないものはリリースしない。」都庁でユーザーテスト、実施しました。

「テストしないものはリリースしない」を合言葉に、都政の構造改革推進チームでは、本年９月１日、都庁職員向けの「ユーザーテストガイドライン」を公開しました。都民の利便性を上げ、行政の効率化を進めていくためには、ウェブサイトやアプリ、システムなどデジタルサービスの導入が急務ですが、私たちが目指すのは、単なるデジタル化ではなく、QOS（Quality of Service）の高い、すなわち、誰もが使いやすい、品質の高いデジタルサービスを開発することです。そのためには、リリース